Las autoridades mexicanas involucradas en la protección de refugiados han establecido efectivos canales de comunicación con la población.
Fechas de implementación: 2019 – actualidad
Descripción general:
Las autoridades mexicanas, Comisión Mexicana de Ayuda a Refugiados (COMAR); Comisión Nacional de Derechos Humanos y el Instituto Federal de la Defensoría Pública (IFDP), con el apoyo de ACNUR, han trabajado en la elaboración de distintos materiales de información para solicitantes de asilo y refugiados. Estos incluyen material gráfico y audiovisual, pero también la difusión de información confiable a través de “Confía en el Jaguar”.
Actividades:
- Blog
La COMAR mantiene permanente actualizado su blog en el que comunica información de interés. Este canal resultó vital durante la pandemia para difundir información relativa a los procedimientos de determinación, la extensión de la documentación, entre otros aspectos. Los artículos que se publican en el blog presentan una portada sumamente atractiva e información clara y concisa respecto a qué se quiere transmitir.
- Material gráfico y audiovisual
COMAR, CNDH y el IFDP, junto a ACNUR, han realizado material de comunicación masiva sobre quién es una persona refugiada, los derechos de las personas migrantes y el procedimiento para solicitar el estatus de refugiado. Estos son difundidos principalmente en albergues y puntos clave de la ruta migratoria, incluyendo aeropuertos; así como en las oficinas de ACNUR y sus socios, de COMAR e instalaciones del Instituto Nacional de Migración. Además de medios digitales como sitios web, grupos de WhatsApp y Facebook.
- Confía en El Jaguar
Confía en El Jaguar es una plataforma de comunicación con comunidades desarrollada por el ACNUR, A través de su página de Facebook El Jaguar, como portavoz de ACNUR, la Organización Internacional para las Migraciones México (OIM), UNICEF México, la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), y la COMAR comparte mensajes de información y protección a las personas migrantes y personas con necesidades de protección internacional, al tiempo que contesta directamente a sus dudas y preguntas.
El Jaguar comparte mensajes de información y protección respecto de aspectos tales como dónde encontrar ayuda, cuáles son los derechos de las personas solicitantes de asilo y refugiadas, cómo solicitar protección como refugiado, experiencias, información de cómo regularizar la condición migratoria, albergues y organizaciones de ayuda, tips para niñas, niños y adolescentes y mensajes dirigidos a personas LGBTI. Al mismo tiempo, las personas pueden preguntar a través del Messenger de Facebook a El Jaguar cualquier duda que tenga. De esa manera, se responden directamente preguntas en el horario de atención de ACNUR.
El Facebook de Confía en El Jaguar tiene una estrategia de difusión en línea, a través de los sitios web y redes sociales de COMAR y de ACNUR, y sus aliados; además de tener presencia en más de 120 albergues en el país. Se ha realizado un vídeo informativo disponible en el sitio web de Ayuda de ACNUR así como un audio. Para El Jaguar, se han desarrollado también videos, entre otras cosas, brindando información sobre el procedimiento. Y en 2021 el actor mexicano Gael García se sumó como amigo del Jaguar para aumentar su visibilidad.
Resultados / Impacto:
- Más de 128 mil personas compartieron, comentaron o reaccionaron con las publicaciones de El Jaguar durante junio 2021.
- El Jaguar tiene un alcance promedio mensual de medio millón de usuarios en el territorio nacional.
- Responde cada mes a un promedio de 1,100 consultas de la población
Lecciones aprendidas:
- La práctica ha demostrado ser sumamente positiva en tanto todas las instituciones involucradas en la protección de personas refugiadas, con alcance nacional, están difundiendo el mismo contenido.
Socio(s):
- COMAR / CNDH / IFDP / ACNUR (Iniciativa QAI)
Impacto de la pandemia COVID en la implementación:
- La estrategia en un inicio estaba enfocada en comunicación offline, pero la pandemia evidenció la necesidad de fortalecer el ámbito digital, que entre otras cosas impulsó la apertura de la cuenta de Twitter y Facebook de la COMAR.
Utilización del mecanismo del Grupo de Apoyo a la Capacidad de Asilo:
No.